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途胜4s店

2024-01-05 17:08:02 投稿人 :

途胜4s店

齐鲁网·闪电新闻4月14日讯 出门代步,汽车几乎已经成为了大家主要的交通工具。特别是对经常出远门的朋友来说,要是没车那是太不方便了。临沂的曹先生拨打热线电话0531-66661234反映,他平常出门谈生意都需要开车,但是现在自己的车却开不了。怎么回事呢?

北京现代途胜档位“失灵” 4S店20天没修好?

曹先生2018年9月份在北京现代临沂市齐鲁阳光4S店购买了一辆途胜汽车,花费16万元。前几天,曹先生准备开车的时候,突然发现档位失灵了。

曹先生说:“很害怕,不知怎么回事就没有倒档了,车子也倒不出来了, 然后打电话给4S店,4S店用拖车把我车子给拖来的。”

因为平常的生意往来需要用车,曹先生也多次督促4S店进行维修,可得到的答复却一直是还没修好。“和4S店联系过几次 ,一开始告诉我是拨档片坏了,前天又告诉我是离合片坏了,又要给更换变速箱, 到现在也一直没给修上 。”

既然已经查明了原因,曹先生的车为何迟迟没有修理完成呢?

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生解释说:“故障原因主要是变速箱双离合片那一块有点问题,现在已经向厂家专门申请配件了,近两天可能是周六周末时间上厂家没上班,所以今天还在积极和厂家联系。”

闫经理解释,他们已经向厂家申请了更换发动机总成。因为配件还没有到货,所以曹先生的车辆暂时还没法进行更换。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说:“如果货到了一天时间就能修好,这块也专门跟客户保证了,只要配件到货,别的活先放下,先进行他的维修。”

现场调解 4S店承诺尽快进行维修

另外,根据汽车三包政策,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说:“我们给提供一辆免费的面包车,有可能档次稍微低一点,说实话希望客户见谅一下。”

曹先生表示:“代步车是个昌河面包车我开着不方便 ,我就不需要他们提供了,其他的也没什么,本着处理问题解决问题的态度,也不是去额外的要什么补偿。”

最终经过调解,双方现场达成一致,4S店也承诺将尽快对曹先生的车辆进行维修。

北京现代临沂市齐鲁阳光店售后经理闫先生说:“现在可能是时间上给客户耽误用车,这一块也给客户道歉,对不起师傅。”

曹先生表示:“现在4S店也答应了尽快帮我维修,维修好了我抓紧时间开走就可以了,今天协商非常满意,谢谢我们的生活帮。”

编后:经过调解,双方也是现场达成一致,等到配件到货,曹先生就能开上自己的爱车了。只要沟通到位,大家都可以互相理解,咱有问题就解决问题。如果您遇到了什么烦心事、麻烦事,也可以拨打闪电新闻热线电话0531-66661234。

闪电新闻记者 临沂报道

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